Hulp bij Digitaal helpt buurtbewoners met hun digitale vragen: 'Het doorsturen van een e-mail is een stuk eenvoudiger dan het leek'
Het Spreekuur is al jarenlang een vast programma van de verschillende Buurtcampuslocaties. Onder begeleiding van professionals en docenten helpt een interdisciplinair team van studenten buurtbewoners met hun vragen. Aangezien het aantal digitale vragen bij Het Spreekuur de afgelopen jaren is toegenomen, heeft de Buurtcampus ervoor gekozen om voor deze vragen de handen ineen te slaan met de Openbare Bibliotheek Amsterdam (OBA) voor het programma Hulp bij Digitaal.
Hulp bij Digitaal vindt plaats op alle vestigingen van de Buurtcampus en streeft ernaar bewoners digitaal zelfredzamer te maken. Studenten van de opleidingen Social Work en Toegepaste Psychologie helpen bewoners met hun digitale vragen over, onder andere, de digitale overheid, het gebruik van hun smartphone, tablet of laptop, en ze helpen bewoners bij het aanvragen van een DigiD. Studenten worden niet alleen ingezet om de bewoners te ondersteunen bij hun hulpvragen, maar worden ook getraind om 'de vraag achter de vraag' te achterhalen. Door de structurele inzet van een bibliotheekmedewerker is het mogelijk om deze dienst ook aan te bieden tijdens de vakantieperiode.
Ik wist nog niet hoe het internet werkte. Het is best intimiderend, maar je kunt niet zonder. Het is fijn dat je hier zo prettig geholpen wordt, want thuis voel ik toch een blokkade om ermee te beginnen.— Meneer de Vries deelnemer Klik & Tik-cursus
Ik wist niet hoe ik een e-mail kon doorsturen. Tijdens het inloopspreekuur heb ik uitleg gekregen. En nu weet ik nu hoe het moet. Het is een stuk eenvoudiger dan het leek.— Maaike
Ik wilde graag op mijn smartphone en tablet bij de Berichtenbox van de overheid kunnen. Na uren zwoegen lukte het nog niet. Samen met een OBA-medewerker ben ik door alle stappen heengelopen. Toen het lukte was ik enorm opgelucht.— Sonja